L’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client et le cabinet d’étude INIT viennent de publier une grande enquête sur la gestion des réclamations, un véritable état des lieux sur le sujet qui est à mes yeux...
En savoir plusJonathan Lefèvre est pour moi l’incarnation de la nouvelle génération de la relation client et je suis très heureux de l’interviewer sur mon blog. Jonathan vient de publier un livre aux éditions Dunod,...
En savoir plusJe me réjouis toujours lorsqu’une nouvelle étude est publiée dans le domaine de la relation client et de l’expérience client. Et je suis d’autant plus heureux que cette étude concerne un de mes sujets favoris : la réclamation....
En savoir plusCette année, on dénombre 45 lauréats du prix Élu Service client de l’année, soit deux de plus que l’an passé, un nouveau record de lauréats pour cette compétition et une tonne d’applaudissements pour les...
En savoir plus
Issus d’une analyse de KPAM, société française spécialisée dans l’analyse des verbatim clients et...
En savoir plus
