Le 26ème client est le plus important
Vous le connaissez bien car il vous a causé déjà beaucoup de tracas, et il arrive que vous soyez à...
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Posté par Thierry Spencer | 10/02/2021 | Service client / réclamations
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En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 11/12/2020 | Anecdotes, E-commerce, Expérience client, Service client / réclamations, TOP
Tony Hsieh, le président de Zappos, site d’e-commerce américain est décédé la semaine...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 24/10/2020 | Expérience client, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue, Service client / réclamations
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En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 08/08/2020 | Centres d'appels, Expérience client, Livres, Service client / réclamations
Huitième livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de l’expérience client...
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