Service client / réclamations – Page 8

10 conseils pour savoir s’excuser auprès de ses clients

Posté par Thierry Spencer | 02/09/2018 | Avis consommateurs, Points de vue, Service client / réclamations

Sorry seems to be the hardest word, (Pardon semble être le mot le plus difficile), nous dit la...

Expérience client, management : 13 livres pour l’été

Posté par Thierry Spencer | 30/06/2018 | Comportement du client, Distribution, E-commerce, Expérience client, Grande consommation, Intelligence artificielle, Livres, Management, Service client / réclamations

C’est certainement le moment où vous vous posez la question « quel livre emporter en vacances cet été ? ». Je vous propose une sélection de livres publiés depuis moins d’un an, classés par temps de lecture croissant...

Management de l’insatisfaction client : un livre pour transformer les pépins en pépites

Posté par Thierry Spencer | 03/03/2018 | Livres, Service client / réclamations

Transformer le pépin en pépite est la très belle signature de l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client, c’est aussi le sous-titre de ce nouveau livre intitulé « Management de l’insatisfaction...

Câlinez vos réclamants ! (Hug your haters), un livre pratique et instructif

Posté par Thierry Spencer | 25/09/2017 | Livres, Service client / réclamations

Hug your haters, qu’on pourrait traduire par « Étreignez ceux qui vous détestent », ou par « Câlinez vos réclamants » est un des ces livres américains que j’aime. Un titre à la formule qui accroche, un contenu simple...

Laurent Perraguin (Bruneau) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 22/07/2017 | E-commerce, Interviews, Service client / réclamations

« Mettre de l’extra dans l’ordinaire », c’est l’état d’esprit de Bruneau, le leader français de l’e-commerce dans le secteur du mobilier et de la fourniture de bureau à destination des professionnels, dont le Directeur de la...