C’est certainement le moment où vous vous posez la question « quel livre emporter en vacances cet été ? ». Je vous propose une sélection de livres publiés depuis moins d’un an, classés par temps de lecture croissant...
En savoir plusTransformer le pépin en pépite est la très belle signature de l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client, c’est aussi le sous-titre de ce nouveau livre intitulé « Management de l’insatisfaction...
En savoir plusHug your haters, qu’on pourrait traduire par « Étreignez ceux qui vous détestent », ou par « Câlinez vos réclamants » est un des ces livres américains que j’aime. Un titre à la formule qui accroche, un contenu simple...
En savoir plus« Mettre de l’extra dans l’ordinaire », c’est l’état d’esprit de Bruneau, le leader français de l’e-commerce dans le secteur du mobilier et de la fourniture de bureau à destination des professionnels, dont le Directeur de la...
En savoir plusQuatre marques sur dix n’apportent aucune réponse sur les canaux qu’elles mettent à disposition des consommateurs selon la nouvelle étude d’Eptica. Les années passent et le client gagne en autonomie, lentement, très...
En savoir plus
