Service client / réclamations – Page 9

Câlinez vos réclamants ! (Hug your haters), un livre pratique et instructif

Posté par Thierry Spencer | 25/09/2017 | Livres, Service client / réclamations

Hug your haters, qu’on pourrait traduire par « Étreignez ceux qui vous détestent », ou par...

Laurent Perraguin (Bruneau) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 22/07/2017 | E-commerce, Interviews, Service client / réclamations

« Mettre de l’extra dans l’ordinaire », c’est l’état d’esprit de Bruneau, le leader français de l’e-commerce dans le secteur du mobilier et de la fourniture de bureau à destination des professionnels, dont le Directeur de la...

Répondre au client, telle est la question

Posté par Thierry Spencer | 20/05/2017 | Centres d'appels, Etudes, Service client / réclamations

Quatre marques sur dix n’apportent aucune réponse sur les canaux qu’elles mettent à disposition...

Les histoires d’amour commencent mal en général (dans la relation client)

Posté par Thierry Spencer | 14/05/2016 | Points de vue, Service client / réclamations

Je tiens cette belle formule de Maria Flament, responsable de la voix du client chez Leroy Merlin, une entreprise exemplaire dans la relation client. Si elle en fait une de ses meilleures phrases lorsqu’elle fait une...

APPLAUDISSEMENT : le Chat d’Orange

Posté par Thierry Spencer | 30/04/2014 | Bravos, E-commerce, Opérateurs téléphonie / FAI, Service client / réclamations

C’était un dimanche à 17h00 et ma télécommande Livebox ne fonctionnait pas correctement. En bon client adepte du « selfcare », avant de faire quoique ce soit, je me suis adressé à Google. J’ai tapé 16 lettres « ma...