Service client / réclamations 9

Le nouveau portrait du client réclamant

Posté par Thierry Spencer | 10/11/2018 | Événements, Service client / réclamations

Je me réjouis toujours lorsqu’une nouvelle étude est publiée dans le domaine de la relation client et de l’expérience client. Et je suis d’autant plus heureux que cette étude concerne un de mes sujets favoris : la réclamation....

Faites du bruit pour Elu Service Client de l’Année 2019

Posté par Thierry Spencer | 31/10/2018 | Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations

Cette année, on dénombre 45 lauréats du prix Élu Service client de l’année, soit deux de plus que l’an passé, un nouveau record de lauréats pour cette compétition et une tonne d’applaudissements pour les...

Les 9 visages du collaborateur au contact du client selon KPAM

Posté par Thierry Spencer | 14/10/2018 | Etudes, Management, Service client / réclamations

Issus d’une analyse de KPAM, société française spécialisée dans l’analyse des verbatim clients et...

10 conseils pour savoir s’excuser auprès de ses clients

Posté par Thierry Spencer | 02/09/2018 | Avis consommateurs, Points de vue, Service client / réclamations

Sorry seems to be the hardest word, (Pardon semble être le mot le plus difficile), nous dit la...

Expérience client, management : 13 livres pour l’été

Posté par Thierry Spencer | 30/06/2018 | Comportement du client, Distribution, E-commerce, Expérience client, Grande consommation, Intelligence artificielle, Livres, Management, Service client / réclamations

C’est certainement le moment où vous vous posez la question « quel livre emporter en vacances cet été ? ». Je vous propose une sélection de livres publiés depuis moins d’un an, classés par temps de lecture croissant...