Catégorie : Avis consommateurs

Récla vers le futur : comment la réclamation est devenue stratégique

Posté par Thierry Spencer | 23/02/2026 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, CRM, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Service client / réclamations

En vingt ans, la réclamation est passée d’un mal nécessaire géré en coulisses à un levier...

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Faites une réclamation par semaine : mon meilleur conseil culture client

Posté par Thierry Spencer | 01/06/2024 | Autres, Avis consommateurs, Culture client, Expérience client, Service client / réclamations

J’ai dirigé un service client dans lequel mes collaborateurs se plaignaient de ne pas avoir...

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Et si vos clients ne vous parlaient plus ?

Posté par Thierry Spencer | 01/03/2024 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, Culture client, Etudes, Expérience client, Service client / réclamations

La lassitude des études (survey fatigue) est un fait établi, la baisse des taux de retour des...

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Le client sera immodéré (Tendances client 2023 – 4/6)

Posté par Thierry Spencer | 21/01/2023 | Avis consommateurs, Medias sociaux, Tendances

Quatrième tendance client 2023 : le client sera immodéré. Immodéré, dans son sens premier,...

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25 chiffres essentiels sur les avis clients en 2021

Posté par Thierry Spencer | 20/06/2021 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, E-commerce, Etudes

Il y a quelques jours, comme le rapporte le journal Le Monde dans son édition du 17 juin, Amazon...

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