Avis consommateurs – Page 2

Verbatim is the new boss, ou comment la voix du client devient le manager de l’expérience

Posté par Thierry Spencer | 23/09/2018 | Avis consommateurs, Expérience client, Points de vue

La voix du client est un bien meilleur manager de l’expérience client que tous les discours...

10 préjugés sur les avis clients en ligne pour démêler le vrai du faux

Posté par Thierry Spencer | 08/09/2018 | Avis consommateurs, Points de vue

La publication des avis des clients sur internet est un sujet qui me passionne. C’est un thème qui enflamme les journalistes et les entreprises à chaque nouveau fait divers. Le dernier en date étant le faux restaurant à...

10 conseils pour savoir s’excuser auprès de ses clients

Posté par Thierry Spencer | 02/09/2018 | Avis consommateurs, Points de vue, Service client / réclamations

Sorry seems to be the hardest word, (Pardon semble être le mot le plus difficile), nous dit la...

APPLAUDISSEMENT : Decathlon fait la révolution dans les avis clients

Posté par Thierry Spencer | 09/04/2016 | Avis consommateurs, Bravos, Distribution, E-commerce

Decathlon n’a pas tort lorsqu’elle se qualifie de « Start-up », alors qu’elle fête cette année ses 40 ans. L’enseigne de sport progresse en chiffre d’affaires sur Internet de 35 % en 2015 en France, et de...

Protection des consommateurs : un livre panorama

Posté par Thierry Spencer | 05/03/2016 | Avis consommateurs, Consumérisme, Livres

J’ai le plaisir de vous présenter le tout nouveau livre coordonné par Dominique Roux, Professeur l’Université Reims Champagne-Ardenne et Lydiane Nabec, Maître de conférences à l’Université Paris-Sud et...