La publication des avis des clients sur internet est un sujet qui me passionne. C’est un thème qui enflamme les journalistes et les entreprises à chaque nouveau fait divers. Le dernier en date étant le faux restaurant à...
En savoir plusSorry seems to be the hardest word, (Pardon semble être le mot le plus difficile), nous dit la chanson d’Elton John. S’excuser auprès d’un client semble difficile pour beaucoup d’entreprises, et pourtant...
En savoir plusDecathlon n’a pas tort lorsqu’elle se qualifie de « Start-up », alors qu’elle fête cette année ses 40 ans. L’enseigne de sport progresse en chiffre d’affaires sur Internet de 35 % en 2015 en France, et de...
En savoir plusJ’ai le plaisir de vous présenter le tout nouveau livre coordonné par Dominique Roux, Professeur l’Université Reims Champagne-Ardenne et Lydiane Nabec, Maître de conférences à l’Université Paris-Sud et...
En savoir plusJe me rends il y a quelques semaines dans mon supermarché local et démarre mon parcours de client par un irritant : il y a plusieurs types de chariots à disposition des clients, ce qui a pour conséquence d’empêcher un...
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