Catégorie : Chiffres statistiques

Podium de la relation client 2026 : le discours des gagnants

Posté par Thierry Spencer | 29/04/2026 | Banque Assurance, Chiffres statistiques, Prix - Récompenses - Palmarès

Nous sommes le 27 janvier 2005 à Melbourne, où se déroule l’Open d’Australie de tennis....

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Fidélité client : ce qui a changé et ce qui résiste en vingt ans

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2026 | Chiffres statistiques, CRM, Distribution, Fidélité client

C’est aujourd’hui la Saint Fidèle et comme chaque année je consacre un billet de blog...

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Le seigneur des canaux : usage, satisfaction et avenir des canaux de relation client

Posté par Thierry Spencer | 17/03/2026 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Medias sociaux, Service client / réclamations

Il fut un temps lointain pendant lequel la relation client était simple et limitée à quelques...

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Voix du client : les 10 mécanismes de l’effet trou noir

Posté par Thierry Spencer | 09/03/2026 | Chiffres statistiques, Culture client, Etudes, Expérience client, Points de vue

Il y a un paradoxe que les professionnelles et professionnels de la relation client vivent en ce...

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Récla vers le futur : comment la réclamation est devenue stratégique

Posté par Thierry Spencer | 23/02/2026 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, CRM, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Service client / réclamations

En vingt ans, la réclamation est passée d’un mal nécessaire géré en coulisses à un levier...

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