Centres de contact : du volume industriel à la valeur relationnelle
Le SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) publie, en partenariat avec EY,...
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Posté par Thierry Spencer | 17/07/2026 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Intelligence artificielle
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En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 04/06/2026 | Chiffres statistiques, Culture client, Voix du client
La semaine dernière, lors de la cérémonie des Victoires de la Relation & de l’Expérience...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 27/05/2026 | Chiffres statistiques, Comportement du client, Expérience client
Il y a six ans, je publiais sur ce blog une synthèse des 10 plus fortes attentes du client, un...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 29/04/2026 | Banque Assurance, Chiffres statistiques, Prix - Récompenses - Palmarès
Nous sommes le 27 janvier 2005 à Melbourne, où se déroule l’Open d’Australie de tennis....
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 24/04/2026 | Chiffres statistiques, CRM, Distribution, Fidélité client
C’est aujourd’hui la Saint Fidèle et comme chaque année je consacre un billet de blog...
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