Catégorie : Chiffres statistiques

Le client sera en repli (Tendances client 2025 – 1 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 24/12/2024 | Chiffres statistiques, Comportement du client, Tendances

Première des tendances de l’année, une vision intime du client, un panorama des conséquences...

En savoir plus

L’expérience client du sans couture au sans fracture

Posté par Thierry Spencer | 16/06/2024 | Autres, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client

C’est à l’occasion du Gala des Directeurs de l’Expérience Client 2024 dont je suis...

En savoir plus

Top mondial et champions de l’expérience client en France selon KPMG

Posté par Thierry Spencer | 28/04/2024 | Autres, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès

KPMG vient de publier la 5ème édition du baromètre Customer Experience Excellence (CEE) en France....

En savoir plus

24 chiffres sur la fidélité client en 2024

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2024 | Chiffres statistiques, CRM, Fidélité client, TOP

Le 24 avril est la Saint Fidèle, l’occasion pour moi chaque année de faire un billet au...

En savoir plus

Et si vos clients ne vous parlaient plus ?

Posté par Thierry Spencer | 01/03/2024 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, Culture client, Etudes, Expérience client, Service client / réclamations

La lassitude des études (survey fatigue) est un fait établi, la baisse des taux de retour des...

En savoir plus

1
2
3
…
12

Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

L’auteur de ce blog

Articles récents

Catégories