Le partage de la voix du client, ciment de la culture client
La semaine dernière, lors de la cérémonie des Victoires de la Relation & de l’Expérience...
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Posté par Thierry Spencer | 04/06/2026 | Chiffres statistiques, Culture client, Voix du client
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En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 27/05/2026 | Chiffres statistiques, Comportement du client, Expérience client
Il y a six ans, je publiais sur ce blog une synthèse des 10 plus fortes attentes du client, un...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 29/04/2026 | Banque Assurance, Chiffres statistiques, Prix - Récompenses - Palmarès
Nous sommes le 27 janvier 2005 à Melbourne, où se déroule l’Open d’Australie de tennis....
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 24/04/2026 | Chiffres statistiques, CRM, Distribution, Fidélité client
C’est aujourd’hui la Saint Fidèle et comme chaque année je consacre un billet de blog...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 17/03/2026 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Medias sociaux, Service client / réclamations
Il fut un temps lointain pendant lequel la relation client était simple et limitée à quelques...
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