Catégorie : Chiffres statistiques

Le seigneur des canaux : usage, satisfaction et avenir des canaux de relation client

Posté par Thierry Spencer | 17/03/2026 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Medias sociaux, Service client / réclamations

Il fut un temps lointain pendant lequel la relation client était simple et limitée à quelques...

En savoir plus

Voix du client : les 10 mécanismes de l’effet trou noir

Posté par Thierry Spencer | 09/03/2026 | Chiffres statistiques, Culture client, Etudes, Expérience client, Points de vue

Il y a un paradoxe que les professionnelles et professionnels de la relation client vivent en ce...

En savoir plus

Récla vers le futur : comment la réclamation est devenue stratégique

Posté par Thierry Spencer | 23/02/2026 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, CRM, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Service client / réclamations

En vingt ans, la réclamation est passée d’un mal nécessaire géré en coulisses à un levier...

En savoir plus

Le client sera arc (Tendances client 2026 – 4 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 24/12/2025 | Autres, Chiffres statistiques, Comportement du client, Expérience client, Intelligence artificielle, Service client / réclamations, Tendances

Depuis quelques temps, j’entends l’expression « arc » utilisée de plus en plus dans...

En savoir plus

Le client sera plutôt (Tendances client 2026 – 3 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 22/12/2025 | Chiffres statistiques, Comportement du client, Tendances

Mes idées de tendances proviennent de sources inattendues et celle-ci en est une belle...

En savoir plus

1
2
3
…
15

Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

L’auteur de ce blog

Articles récents

Catégories