Catégorie : Chiffres statistiques

Expériences clients préférées – Observatoire des parcours client 2025

Posté par Thierry Spencer | 20/05/2025 | Chiffres statistiques, Etudes, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès

Je suis toujours intéressé par les classements, les palmarès, les listes d’entreprises qui...

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Expérience client digitale : et si on reparlait d’enchantement ?

Posté par Thierry Spencer | 12/05/2025 | Chiffres statistiques, Comportement du client, E-commerce, Expérience client

Ce n’est pas un hasard si KPAM sort dans quelques jours une grande étude internationale sur...

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Les chiffres clés de la fidélité client en 2025

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2025 | Chiffres statistiques, Etudes, Fidélité client

24 avril : c’est la Saint Fidèle, l’occasion pour moi de partager chaque année les...

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Les enseignements du podium de la relation client 2025 Kantar BearingPoint

Posté par Thierry Spencer | 31/03/2025 | Chiffres statistiques, Distribution, Etudes, Événements, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès, Tourisme, Transport

Je ne le dirais jamais assez : il faut se réjouir d’avoir accès chaque année depuis 22 ans à...

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Le client sera vieux (Tendances client 2025 – 2 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 03/01/2025 | Chiffres statistiques, Comportement du client, Etudes, Tendances

C’est un fait : notre pays vieillit. Le client devient vieux. Rappelons en introduction...

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