Catégorie : Chiffres statistiques

24 chiffres sur la fidélité client en 2024

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2024 | Chiffres statistiques, CRM, Fidélité client, TOP

Le 24 avril est la Saint Fidèle, l’occasion pour moi chaque année de faire un billet au...

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Et si vos clients ne vous parlaient plus ?

Posté par Thierry Spencer | 01/03/2024 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, Culture client, Etudes, Expérience client, Service client / réclamations

La lassitude des études (survey fatigue) est un fait établi, la baisse des taux de retour des...

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La promesse gagnante, un livre de ma sélection 2023

Posté par Thierry Spencer | 29/07/2023 | Chiffres statistiques, Livres

Je poursuis mes publications de chroniques de livres sur le thème de l’expérience client, de...

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Relation client : êtes-vous ouvert ? Une vidéo Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 10/02/2023 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Expérience client, Vidéos

Je suis heureux de partager avec vous cette vidéo extraite d’une séquence de la convention...

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Meilleure relation client en ligne 2022 : MMA, l’assureur facilitateur

Posté par Thierry Spencer | 09/04/2022 | Chiffres statistiques, Etudes, Événements, Prix - Récompenses - Palmarès

Depuis 1996, les Trophées Qualiweb récompensent les meilleurs acteurs de la Relation Clients...

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