Fidélité, fidélisation client : 20 nouveaux faits et chiffres de la Saint Fidèle 2021
Comme il est de tradition sur mon blog chaque année pour la Saint Fidèle le 24 avril, je...
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Posté par Thierry Spencer | 24/04/2021 | Chiffres statistiques, Distribution, Etudes, Fidélité client
Comme il est de tradition sur mon blog chaque année pour la Saint Fidèle le 24 avril, je...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 18/04/2021 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Comportement du client, Distribution, E-commerce
L’usage de la vidéo dans la relation n’est pas nouveau mais la crise que nous...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 22/09/2019 | Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Tendances
Les attentes d’un client sont la valeur, les bénéfices ou les standards que le client...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 16/08/2019 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations
Les KPI ou Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance) se développent dans le...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 11/06/2017 | Chiffres statistiques, E-commerce, Expérience client
La réception et l’ouverture du colis est un moment de vérité de la vente à distance, c’est un moment chargé d’émotion pour le client, un point de contact essentiel de la marque trop souvent négligé. Je me suis...
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