Catégorie : Chiffres statistiques

25 chiffres essentiels sur les avis clients en 2021

Posté par Thierry Spencer | 20/06/2021 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, E-commerce, Etudes

Il y a quelques jours, comme le rapporte le journal Le Monde dans son édition du 17 juin, Amazon...

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Fidélité, fidélisation client : 20 nouveaux faits et chiffres de la Saint Fidèle 2021

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2021 | Chiffres statistiques, Distribution, Etudes, Fidélité client

Comme il est de tradition sur mon blog chaque année pour la Saint Fidèle le 24 avril, je...

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Visio et relation client : 30 faits et chiffres sur les usages

Posté par Thierry Spencer | 18/04/2021 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Comportement du client, Distribution, E-commerce

L’usage de la vidéo dans la relation n’est pas nouveau mais la crise que nous...

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Quelles sont les 10 plus fortes attentes du client ?

Posté par Thierry Spencer | 22/09/2019 | Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Tendances

Les attentes d’un client sont la valeur, les bénéfices ou les standards que le client...

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La KPI mania dans la relation client

Posté par Thierry Spencer | 16/08/2019 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Les KPI ou Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance) se développent dans le...

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