Chiffres statistiques – Page 5

La KPI mania dans la relation client

Posté par Thierry Spencer | 16/08/2019 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Les KPI ou Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance) se développent dans le...

Elu Service Client de l’Année 2018 : la piste aux étoiles !

Posté par Thierry Spencer | 12/11/2017 | Chiffres statistiques, Etudes, Événements, Prix - Récompenses - Palmarès

La onzième cérémonie du prix Elu service client de l’année s’est tenue dans un lieu d’exception, en phase avec le caractère festif de l’événement : la chapiteau du Cirque Gruss à Paris. Un pari très...

6 raisons de faire d’un colis une source d’enchantement du client

Posté par Thierry Spencer | 11/06/2017 | Chiffres statistiques, E-commerce, Expérience client

La réception et l’ouverture du colis est un moment de vérité de la vente à distance, c’est un moment chargé d’émotion pour le client, un point de contact essentiel de la marque trop souvent négligé. Je me suis...

Vente-privee.com, l’entreprise la plus primée dans la relation client

Posté par Thierry Spencer | 21/06/2014 | Chiffres statistiques, E-commerce, Le Prix des Prix, Prix - Récompenses - Palmarès

Jacques-Antoine Granjon reçoit le Prix des prix 2013 La relation client est devenue une source de différenciation majeure pour les entreprises. Pour accompagner ce mouvement, chaque année de nombreux prix sont décernés aux...

La Zumba du client, ou l’omnicanal dans la distribution en 10 chiffres

Posté par Thierry Spencer | 17/06/2014 | Chiffres statistiques, Distribution, Etudes

Je cède à l’ambiance latine du moment pour partager avec vous les dernières données disponibles à propos de l’état de l’omnicanal dans la distribution. Doté de nouveaux pouvoirs, enrichi dans son parcours, en...