Visio et relation client : 30 faits et chiffres sur les usages
L’usage de la vidéo dans la relation n’est pas nouveau mais la crise que nous...
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Posté par Thierry Spencer | 18/04/2021 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Comportement du client, Distribution, E-commerce
L’usage de la vidéo dans la relation n’est pas nouveau mais la crise que nous...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 22/09/2019 | Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Tendances
Les attentes d’un client sont la valeur, les bénéfices ou les standards que le client...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 16/08/2019 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations
Les KPI ou Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance) se développent dans le...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 12/11/2017 | Chiffres statistiques, Etudes, Événements, Prix - Récompenses - Palmarès
La onzième cérémonie du prix Elu service client de l’année s’est tenue dans un lieu d’exception, en phase avec le caractère festif de l’événement : la chapiteau du Cirque Gruss à Paris. Un pari très...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 11/06/2017 | Chiffres statistiques, E-commerce, Expérience client
La réception et l’ouverture du colis est un moment de vérité de la vente à distance,...
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