Lors d’une conférence à l’occasion de la 25ème convention de l’AMARC, j’ai présenté un florilège des chiffres récents et disponibles sur le bouche-à-oreille pour les membres de l’Association pour le Management de la Réclamation...
En savoir plusLe Baromètre de la relation client 2011 de l’Observatoire CEGOS vient de paraître, en association avec l’Election du Service client de l’année (dont la prochaine édition aura lieu le 18 octobre prochain)....
En savoir plusJe suis très fier de vous présenter en exclusivité (partagée avec le Figaro) les résultats de la première Cartographie des services réclamations client. « Transformer le pépin en pépite » est la devise de l’AMARC,...
En savoir plusIl y a comme une espèce d’évidence chez tous les professionnels de la relation client : l’entreprise devrait être complètement orientée client. Les plus sceptiques objecteront que ces personnes souffrent d’une...
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