La relation client dans l’automobile est un sujet qui alimente de plus en plus la presse spécialisée qui en fait un véritable marronnier. Dans son dernier numéro, L’Automobile magazine consacre un dossier...
En savoir plusL’AFRC (Association Française de la Relation Client) et Orange Business Services viennent de confier à Nexstage une étude très intéressante sur « les nouveaux comportements et attentes des consommateurs en matière de...
En savoir plusVous ne m’en voudrez pas si j’illustre ce billet par la photo de deux personnes que j’admire. Deux femmes (souriantes) qui montent sur la première marche du podium de leur catégorie. Florence Lescuyer de...
En savoir plus« Le téléphone pleure quand elle ne vient pas Quand je lui crie: « Je t’aime » Les mots se meurent dans l’écouteur Le téléphone pleure, ne raccroche pas Je suis si près de toi avec la voix » 1974, Claude François...
En savoir plusLa relation client est devenue une source de différenciation essentielle pour les entreprises, alors qu’Internet porte à un niveau jamais égalé les moyens offerts au client pour s’exprimer, s’enrichir et échanger avec les...
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