Chiffres statistiques – Page 8

La première cartographie des services réclamations est une mine d’or !

Posté par Thierry Spencer | 04/07/2011 | Chiffres statistiques, Etudes, Management, Service client / réclamations

Je suis très fier de vous présenter en exclusivité (partagée avec le Figaro) les résultats de la...

Pour le sens du client dans les entreprises, c’est l’heure du choix. 3 études à l’appui.

Posté par Thierry Spencer | 15/05/2011 | Chiffres statistiques, Etudes, Points de vue

Il y a comme une espèce d’évidence chez tous les professionnels de la relation client : l’entreprise devrait être complètement orientée client. Les plus sceptiques objecteront que ces personnes souffrent d’une...

Cartes de fidélité : un amour en plastique ? Sondage exclusif Saint Fidèle

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2011 | Chiffres statistiques, CRM, Distribution, Etudes, Événements, Fidélité client

Deux ans après la célébration de la Saint Fidèle avec Christian Barbaray de INIT (nous avions fait à l’époque un sondage sur la fidélité des français -lire les résultats ici), nous voici de retour mais avec du renfort et...

Relation client et automobile : un vrai marronnier

Posté par Thierry Spencer | 21/02/2011 | Automobile, Chiffres statistiques, Medias sociaux, Prix - Récompenses - Palmarès, Revues de presse, Service client / réclamations, Transport

La relation client dans l’automobile est un sujet qui alimente de plus en plus la presse spécialisée qui en fait un véritable marronnier. Dans son dernier numéro, L’Automobile magazine consacre un dossier...

Etude Relation client AFRC et Orange : investir les « jachères relationnelles »

Posté par Thierry Spencer | 17/02/2011 | Chiffres statistiques, Etudes

L’AFRC (Association Française de la Relation Client) et Orange Business Services viennent de confier à Nexstage une étude très intéressante sur « les nouveaux comportements et attentes des consommateurs en matière de...