Pour la troisième année consécutive (saluons au passage cette constance, qualité rare quand on fait des études sur la relation client), American Express publie les résultats de son étude internationale visant à mieux connaître...
En savoir plusSortie à l’occasion du Salon Stratégie Clients 2012, cette édition spéciale du magazine L’Express concoctée par Manuel Jacquinet et le magazine En-contact est une réussite. Elle correspond bien à l’ambition de...
En savoir plusL’Association Française de la Relation Client (AFRC) vient de publier le troisième numéro de son magazine. Jérôme Menesguen (Avenue RH), Emmanuel Richard (Activeo) et moi avons répondu à la proposition d’Eric Dadian,...
En savoir plusNous avons une chance extraordinaire. Chaque semaine ou presque, une étude est publiée sur le thème de la relation client et les résultats nous sont offerts sur Internet. C’est un formidable moyen de se comparer et de...
En savoir plusLors d’une conférence à l’occasion de la 25ème convention de l’AMARC, j’ai présenté un florilège des chiffres récents et disponibles sur le bouche-à-oreille pour les membres de l’Association pour le Management de la Réclamation...
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