Catégorie : Comportement du client

L’expérience client entre le syndrome de Stendhal et le syndrome de Paris

Posté par Thierry Spencer | 02/10/2022 | Comportement du client, Expérience client, Points de vue, TOP

L’expérience client est le résultat des sentiments et émotions lors de toutes les...

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Les clients et la RSE : les 6 défis des entreprises

Posté par Thierry Spencer | 05/09/2022 | Comportement du client, Etudes, Événements, RSE

Le 14 septembre prochain, j’aurai le plaisir d’animer une table ronde exceptionnelle...

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Utopies et consommation, un livre de ma sélection été 2021 (9/13)

Posté par Thierry Spencer | 21/08/2021 | Comportement du client, Consumérisme, Etudes, Grande consommation, Livres, Points de vue, RSE

Neuvième livre de ma sélection de l’été 2021 pour les professionnels de l’expérience...

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10 expériences client impactées par le Covid

Posté par Thierry Spencer | 11/07/2021 | Comportement du client, Distribution, E-commerce, Etudes

C’est le moment de s’interroger, en s’appuyant sur les plus récentes études, à...

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Visio et relation client : 30 faits et chiffres sur les usages

Posté par Thierry Spencer | 18/04/2021 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Comportement du client, Distribution, E-commerce

L’usage de la vidéo dans la relation n’est pas nouveau mais la crise que nous...

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