Comportement du client – Page 3

Homo-Sapiens, 300 000 ans d’expérience client : un livre de ma sélection de l’été (11/12)

Posté par Thierry Spencer | 20/08/2020 | Comportement du client, Expérience client, Livres

Onzième livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de l’expérience client...

Eloge du magasin, un livre de ma sélection de l’été (4/12)

Posté par Thierry Spencer | 27/07/2020 | Comportement du client, Consumérisme, Distribution, Livres

Quatrième livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de l’expérience...

L’attente du client : un nouveau livre blanc

Posté par Thierry Spencer | 30/09/2013 | Comportement du client, Vu sur internet

« Attendre, le cauchemar du client » est le titre du nouveau livre blanc publié par Diabolocom qui a trouvé un sujet assez riche -bien que très pointu- pour sa publication thématique (faites la demande de ce livre blanc en...

Les secrets du Président des clients

Posté par Thierry Spencer | 21/08/2011 | Auto promotion, Comportement du client, Tendances

L’idée de l’Election du Président des clients est née en décembre 2010 lors d’un brainstorming chez Testntrust (dont je suis le co-fondateur) alors que nous cherchions une fonctionnalité sociale pour le site d’avis...

De l’esprit de service aux attitudes de service

Posté par Thierry Spencer | 04/07/2010 | Comportement du client, Événements, Points de vue, Service client / réclamations, Tendances

«De l’esprit de service aux attitudes de service» était le thème de la 21ème convention de l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client). Quelques jours avant cette convention, Orange lançait par le...