10 expériences client impactées par le Covid
C’est le moment de s’interroger, en s’appuyant sur les plus récentes études, à...
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Posté par Thierry Spencer | 11/07/2021 | Comportement du client, Distribution, E-commerce, Etudes
C’est le moment de s’interroger, en s’appuyant sur les plus récentes études, à...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 18/04/2021 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Comportement du client, Distribution, E-commerce
L’usage de la vidéo dans la relation n’est pas nouveau mais la crise que nous...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 20/08/2020 | Comportement du client, Expérience client, Livres
Onzième livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de l’expérience client...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 27/07/2020 | Comportement du client, Consumérisme, Distribution, Livres
Quatrième livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de l’expérience...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 30/06/2018 | Comportement du client, Distribution, E-commerce, Expérience client, Grande consommation, Intelligence artificielle, Livres, Management, Service client / réclamations
C’est certainement le moment où vous vous posez la question « quel livre emporter en vacances cet été ? ». Je vous propose une sélection de livres publiés depuis moins d’un an, classés par temps de lecture croissant...
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