Catégorie : E-commerce

Emmanuelle RIGOT (RAJA) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 03/02/2024 | B2B, E-commerce, Interviews

Emmanuelle est la directrice relation clients et voix du client de RAJA qui est, avec un chiffre...

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Le client sera assisté (Tendances client 2024 – 5 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 14/01/2024 | Distribution, E-commerce, Service client / réclamations, Tendances

L’Edelman Trust Barometer 2023 affirme dans sa dernière édition que « l’entonnoir du...

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LDLC, entreprise la plus primée en 2023

Posté par Thierry Spencer | 16/12/2023 | Autres, Distribution, E-commerce, Le Prix des Prix, Prix - Récompenses - Palmarès

A l’occasion de ma conférence annuelle des tendances client du 7 décembre, j’ai remis...

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Les champions de la relation client en ligne 2023 : LDLC numéro 1

Posté par Thierry Spencer | 28/03/2023 | E-commerce, Prix - Récompenses - Palmarès

Qui n’a pas rêvé de faire la couverture du magazine Stratégies ? Qui n’a pas rêvé...

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La plateformisation de la consommation, un livre de ma sélection expérience client 2022 (6/14)

Posté par Thierry Spencer | 05/08/2022 | Distribution, E-commerce, Livres

Je suis heureux de faire ici la promotion du dernier ouvrage de Philippe Moati, professeur...

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Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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