Automobile – Sens du client

Mission BlaBlaCar, un livre de ma sélection expérience client été 2022 (2/12)

Posté par Thierry Spencer | 13/07/2022 | Automobile, E-commerce, Livres, Management

Deuxième livre de ma sélection d’été : un livre que les professionnels de l’expérience...

Genshi Genbutsu ! Faites comme Toyota, Leroy Merlin et BlaBlaCar : allez sur le terrain !

Posté par Thierry Spencer | 28/06/2022 | Automobile, Distribution, E-commerce, Expérience client, TOP

Genshi Genbutsu devrait être le cri de guerre des profesionnel.le.s de l’expérience client ! Cette...

Relation client : Toyota est l’entreprise la plus récompensée en 2020

Posté par Thierry Spencer | 20/12/2020 | Automobile, Le Prix des Prix, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès

Hélène Vay peut afficher ce grand sourire : elle est venue chercher le 9 décembre son Prix des...

Citroën et Decathlon : l’innovation pourvoyeuse d’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 03/06/2017 | Automobile, Distribution, Événements, Expérience client

J’ai animé le 19 mai dernier la 5ème édition du Campus Citroën de l’expérience client sur le thème de l’innovation. Une rencontre ouverte entre deux marques de référence avec un objectif simple : s’enrichir des visions et des...

Les enjeux de l’expérience client chez Citroën, Decathlon et Leroy Merlin

Posté par Thierry Spencer | 07/05/2017 | Automobile, Distribution, Événements

J’ai eu la chance cette année encore de concevoir le programme des plénières du Salon Stratégie Clients qui s’est tenu au mois d’avril dernier à Paris. L’une de ces sept conférences réunissait trois...