Tout commence par un appel pour prendre rendez-vous chez mon garagiste, concessionnaire d’une grande marque, première étape du parcours irritant du client. « Ces gens là on ne les voit jamais ». L’accueil est...
En savoir plusC’est pour moi un fait d’actualité marquant dans la relation client. Citroën est le premier constructeur automobile a adopter la Norme des avis en ligne de consommateurs avec Citroën Advisor. Son représentant...
En savoir plus– Bonjour Monsieur, c’est le garage […], vous êtes bien Monsieur Spencer ? Je vous appelle pour vous proposer un diagnostic technique gratuit de votre véhicule en 80 points. – Merci mais j’ai fait...
En savoir plusC’est un champion de la relation client que j’ai l’honneur d’accueillir sur mon blog pour cette nouvelle interview : le Directeur Général Services de Mercedes-Benz France, Harry Salamon. Grand vainqueur toutes catégories du...
En savoir plusJ’ai acquis la certitude avec le temps qu’il y a toujours moyen de s’améliorer. Chaque petit détail, chaque contact avec le client peut être enrichi simplement. La lecture du livre de Bill Price d’Amazon...
En savoir plus
