CRM – Page 3 – Sens du client

Catégorie : CRM

Mon anniversaire de client 2022 : journée mondiale du recyclage

Posté par Thierry Spencer | 13/04/2022 | Anniversaire du client, CRM, E-commerce, Expérience client, Fidélité client

Depuis 2007, je rédige quelques jours après mon anniversaire un billet qui reprend et commente...

Mon anniversaire de client 2021 : La Redoute et l’Occitane au top.

Posté par Thierry Spencer | 28/03/2021 | Anniversaire du client, CRM, Distribution, E-commerce

Chaque année, je fais la liste commentée de tous les messages d’anniversaire de marques à...

Le client sera Sur-mesure – Tendances relation client 2020 (5/6)

Posté par Thierry Spencer | 01/02/2020 | CRM, Tendances

Les progrès constants de l’exploitation des données s’accompagnent d’une prise de...

Mon anniversaire de client 2019 : pauvreté et maladresses.

Posté par Thierry Spencer | 30/03/2019 | Anniversaire du client, CRM

Il existe de nombreuses occasions d’entrer en relation avec un client. Une des plus classiques et des plus efficaces est l’anniversaire du client. Voici le très maigre florilège des messages d’anniversaire que...

Transformer la voix du client en action

Posté par Thierry Spencer | 28/05/2016 | Automobile, CRM, Opérateurs téléphonie / FAI, Transport

« Les verbatim client en action » était le thème de cette table ronde organisée par ERDIL le 10 mai dernier à Paris que j’ai animée pour la sixième année consécutive avec toujours le même plaisir. Rien n’est plus...