CRM – Page 3 – Sens du client

Le client sera Sur-mesure – Tendances relation client 2020 (5/6)

Posté par Thierry Spencer | 01/02/2020 | CRM, Tendances

Les progrès constants de l’exploitation des données s’accompagnent d’une prise de...

Mon anniversaire de client 2019 : pauvreté et maladresses.

Posté par Thierry Spencer | 30/03/2019 | Anniversaire du client, CRM

Il existe de nombreuses occasions d’entrer en relation avec un client. Une des plus classiques et des plus efficaces est l’anniversaire du client. Voici le très maigre florilège des messages d’anniversaire que...

Transformer la voix du client en action

Posté par Thierry Spencer | 28/05/2016 | Automobile, CRM, Opérateurs téléphonie / FAI, Transport

« Les verbatim client en action » était le thème de cette table ronde organisée par ERDIL le 10 mai dernier à Paris que j’ai animée pour la sixième année consécutive avec toujours le même plaisir. Rien n’est plus...

La « grosse connasse » et l’infidèle, ou comment bien gérer ses données

Posté par Thierry Spencer | 05/09/2015 | CRM, Distribution, E-commerce

Ce billet m’est inspiré par deux mésaventures arrivées cet été à des entreprises à propos de la gestion de leurs données. Les deux malheureuses sociétés sont un distributeur spécialisé français et un site de rencontres...

IRRITANT (spécial automobile) : « Alors pour ça, il faudra voir avec mes collègues »

Posté par Thierry Spencer | 19/07/2014 | Automobile, CRM, Irritants, Marques / Entreprises

– Bonjour Monsieur, c’est le garage […], vous êtes bien Monsieur Spencer ? Je vous appelle pour vous proposer un diagnostic technique gratuit de votre véhicule en 80 points. – Merci mais j’ai fait...