CRM – Page 4 – Sens du client

Cartes de fidélité : les clients prêts à la dématérialisation

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2012 | CRM, Etudes, Événements, Fidélité client

24 avril, Saint Fidèle : le jour que nous avons choisi, Christian Barbaray, Christophe Benavent, Nathalie Rémi Beaucé et moi pour présenter les résultats d’une étude inédite sur les français et leur carte de...

Mon anniversaire désenchanté de client 2012

Posté par Thierry Spencer | 24/03/2012 | Anniversaire du client, CRM, Distribution, Fidélité client, Points de vue

Comme chaque année à l’occasion de mon anniversaire, je publie la totalité des messages publicitaires personnalisés qui me sont adressés et je fais la liste des opérations qui touchent le client (à ma connaissance). A ce...

« The best Service is no service », un livre de convictions et de preuves

Posté par Thierry Spencer | 11/11/2011 | CRM, Livres, Service client / réclamations

Bill Price est le co-auteur de ce livre de chevet de nombreux professionnels de la relation client...

Cartes de fidélité : un amour en plastique ? Sondage exclusif Saint Fidèle

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2011 | Chiffres statistiques, CRM, Distribution, Etudes, Événements, Fidélité client

Deux ans après la célébration de la Saint Fidèle avec Christian Barbaray de INIT (nous avions fait à l’époque un sondage sur la fidélité des français -lire les résultats ici), nous voici de retour mais avec du renfort et...

Les 10 conditions de réussite d’un programme de fidélité client

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2010 | Chiffres statistiques, CRM, Distribution, Etudes, Fidélité client, Grande consommation, Medias sociaux, Tendances

Aujourd’hui 24 avril, c’est la Saint Fidèle, un jour idéal pour publier un billet sur le blog du Sens du client à propos des programmes de fidélité (cette journée avait donné lieu ici même à une célébration sous la...