CRM – Page 5 – Sens du client

L’anniversaire du client 2010

Posté par Thierry Spencer | 28/03/2010 | Anniversaire du client, CRM, Distribution, Fidélité client, Points de vue

Comme il est de tradition sur le blog du Sens du client, je communique chaque année à mes lecteurs les messages d’anniversaire que j’ai reçu des marques. Ce florilège est simplement l’occasion de parler...

Customer genius : le livre marketing client de l’été

Posté par Thierry Spencer | 01/08/2009 | Chiffres statistiques, Citations, CRM, Etudes, Livres

C’est lors de mon séjour aux Etats-Unis avec Ubifrance (lire mes deux billets ici et là) que j’ai découvert le livre Customer Genius dans une boutique Borders de Boston dont j’ai la carte de fidélité. Si...

Les 10 commandements de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 28/07/2009 | CRM, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations

Pour vous proposer aujourd’hui les 10 commandements de la relation client, je me suis inspiré de la Bible, le livre le plus lu dans le monde (juste devant le catalogue IKEA et le petit livre rouge de Mao…), et pour...

David Gotchac (E-DEAL) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 10/07/2009 | CRM, Interviews

David Gotchac, Président de E-DEAL, un prestataire dans le domaine du marketing client, répond au questionnaire du Sens du client. J’ai connu sa société grâce à Toyota, un de ses clients, vainqueur 2008 du Prix des prix du...

Eric Girard (CARGLASS) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 02/04/2009 | CRM, Interviews, Management, Marques / Entreprises

J’ai une grande admiration pour les « category killers » et CARGLASS, champion du marketing client, en est presque un. Un acteur à succès sur une niche (premier spécialiste de réparation et de remplacement de vitrage...