Catégorie : Distribution

Le client sera assisté (Tendances client 2024 – 5 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 14/01/2024 | Distribution, E-commerce, Service client / réclamations, Tendances

L’Edelman Trust Barometer 2023 affirme dans sa dernière édition que « l’entonnoir du...

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LDLC, entreprise la plus primée en 2023

Posté par Thierry Spencer | 16/12/2023 | Autres, Distribution, E-commerce, Le Prix des Prix, Prix - Récompenses - Palmarès

A l’occasion de ma conférence annuelle des tendances client du 7 décembre, j’ai remis...

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Mon anniversaire de client 2023 : gâteau, cerise, noyaux…

Posté par Thierry Spencer | 05/04/2023 | Anniversaire du client, CRM, Distribution, Fidélité client

Pour la seizième année consécutive, je vous propose un benchmark des messages d’anniversaire...

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Martine Coupet (Decathlon), trophée du Sens du client 2022

Posté par Thierry Spencer | 03/12/2022 | Distribution, Prix - Récompenses - Palmarès, TOP

Je ne pouvais pas rater cette occasion unique lors de ma conférence des tendances 2023 : la...

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L’entreprise, une affaire de cœur, un livre de ma sélection expérience client 2022 (9/12)

Posté par Thierry Spencer | 22/08/2022 | Distribution, Livres, Management

Ce livre sorti en janvier 2022 est le neuvième de ma sélection des livres de l’année à...

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Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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