Anecdotes – Sens du client

La marque est entre les mains des collaborateurs : la preuve en 7 points

Posté par Thierry Spencer | 14/06/2021 | Anecdotes, Etudes, Expérience client, Management, Points de vue, Service client / réclamations, TOP

En 2006, je venais de créer mon blog et j’occupais les fonctions de directeur marketing de...

3758 ans de réclamation, de la Mésopotamie antique aux Etats-Unis d’Amérique

Posté par Thierry Spencer | 06/06/2021 | Anecdotes, Service client / réclamations, TOP

De l’ancienne Mésopotamie au 18ème siècle avant Jésus-Christ jusqu’aux Etats-Unis au...

Ce que les professionnels de la relation client doivent à Tony Hsieh, le patron de Zappos qui vient de disparaitre.

Posté par Thierry Spencer | 11/12/2020 | Anecdotes, E-commerce, Expérience client, Service client / réclamations, TOP

Tony Hsieh, le président de Zappos, site d’e-commerce américain est décédé la semaine...

Les clients qui font payer leur mécontentement

Posté par Thierry Spencer | 21/09/2013 | Anecdotes, Medias sociaux

Je voudrais voir, à la manière de Philippe Cahen, spécialiste en prospective, un signal faible dans deux histoires récentes relevées pour vous. J’en profite pour vous signaler la sortie de son dernier livre « Les secrets...

APPLAUDISSEMENT : les points de contact d’AVIS

Posté par Thierry Spencer | 12/08/2012 | Anecdotes, Automobile, Bravos

J’ai acquis la certitude avec le temps qu’il y a toujours moyen de s’améliorer. Chaque petit détail, chaque contact avec le client peut être enrichi simplement. La lecture du livre de Bill Price d’Amazon...