Anecdotes – Page 4 – Sens du client

J’ai encore rêvé DELL

Posté par Thierry Spencer | 17/05/2009 | Anecdotes, Centres d'appels, Distribution, E-commerce, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

Et si on chantait le marketing client ?J’ai encore rêvé « DELL »… »…C’est bête, elle n’a rien fait pour ça,Elle n’est pas vraiment belle,C’est mieux, elle est faite pour moi »Vous...

IRRITANT : ces trucs qui nous énervent !

Posté par Thierry Spencer | 19/04/2009 | Anecdotes, Distribution, Irritants, Opérateurs téléphonie / FAI

Depuis le temps que cela me démangeait… J’inaugure aujourd’hui une nouvelle rubrique de mon blog Sens du client que j’ai intitulée IRRITANT. J’en ai fait un blog à part à l’adresse irritant.fr...

Applaudissement pour DECATHLON : le sens du client est dans le détail

Posté par Thierry Spencer | 09/04/2009 | Anecdotes, Bravos, Distribution, Marques / Entreprises

Peut-être pensez-vous que le marketing client ne se borne qu’à l’attitude commerciale au sens large et à une histoire de relation avec le client se basant sur des données ? Ce billet à pour but de vous prouver le contraire. Ce...

Les sms de SFR qui négligent le client

Posté par Thierry Spencer | 18/01/2009 | Anecdotes, Marques / Entreprises, Opérateurs téléphonie / FAI

Vous ne pouvez pas savoir à quel point j’ai apprécié ce dimanche matin à 8h58 le texto de mon opérateur SFR pour m’avertir qu’il me restait 15 minutes de communication sur mon forfait ! Car, comme 67% des...

Les clients en procès : adieu Nicole bonjour Claudie

Posté par Thierry Spencer | 19/12/2008 | Anecdotes, Consumérisme, Événements, Revues de presse, Tendances

Je suis au regret de vous annoncer la terrible nouvelle : les Trophées Nicole n’auront pas lieu. J’avais rêvé, à la manière de Monsieur Hulot qui voulait faire ses tournées de facteur « à l’américaine » dans le...