Catégorie : Culture client

Voix du client : les 10 mécanismes de l’effet trou noir

Posté par Thierry Spencer | 09/03/2026 | Chiffres statistiques, Culture client, Etudes, Expérience client, Points de vue

Il y a un paradoxe que les professionnelles et professionnels de la relation client vivent en ce...

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Récla vers le futur : les 3 rôles clés du métier qui va sauver la relation.

Posté par Thierry Spencer | 02/03/2026 | CRM, Culture client, Expérience client, Intelligence artificielle, Service client / réclamations

Après avoir évoqué les 3 grandes mutations dans mon précédent billet Récla vers le futur : De...

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20 bonnes idées qui font du bien à votre culture client

Posté par Thierry Spencer | 19/01/2026 | Autres, Culture client

Vingt ans. Vingt ans que j’observe, j’analyse, je questionne et parfois bouscule les...

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Le livre blanc des Tendances client 2026 est disponible

Posté par Thierry Spencer | 09/01/2026 | Culture client, Expérience client, Livres, Tendances, TOP

Je suis très heureux de vous annoncer la sortie du livre blanc des tendances client 2026. Il vous...

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Le client sera embarqué (Tendances client 2026 – 6 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 04/01/2026 | Culture client, Tendances

Renforcer la culture client est la priorité N°1 des entreprises en matière d’expérience...

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