Catégorie : Expérience client

Les 10 attentes du client, mix 2026

Posté par Thierry Spencer | 27/05/2026 | Chiffres statistiques, Comportement du client, Expérience client

Il y a six ans, je publiais sur ce blog une synthèse des 10 plus fortes attentes du client, un...

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Le seigneur des canaux : usage, satisfaction et avenir des canaux de relation client

Posté par Thierry Spencer | 17/03/2026 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Medias sociaux, Service client / réclamations

Il fut un temps lointain pendant lequel la relation client était simple et limitée à quelques...

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Voix du client : les 10 mécanismes de l’effet trou noir

Posté par Thierry Spencer | 09/03/2026 | Chiffres statistiques, Culture client, Etudes, Expérience client, Points de vue

Il y a un paradoxe que les professionnelles et professionnels de la relation client vivent en ce...

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Récla vers le futur : les 3 rôles clés du métier qui va sauver la relation.

Posté par Thierry Spencer | 02/03/2026 | CRM, Culture client, Expérience client, Intelligence artificielle, Service client / réclamations

Après avoir évoqué les 3 grandes mutations dans mon précédent billet Récla vers le futur : De...

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Récla vers le futur : comment la réclamation est devenue stratégique

Posté par Thierry Spencer | 23/02/2026 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, CRM, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Service client / réclamations

En vingt ans, la réclamation est passée d’un mal nécessaire géré en coulisses à un levier...

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