Catégorie : Expérience client

Récla vers le futur : les 3 rôles clés du métier qui va sauver la relation.

Posté par Thierry Spencer | 02/03/2026 | CRM, Culture client, Expérience client, Intelligence artificielle, Service client / réclamations

Après avoir évoqué les 3 grandes mutations dans mon précédent billet Récla vers le futur : De...

En savoir plus

Récla vers le futur : comment la réclamation est devenue stratégique

Posté par Thierry Spencer | 23/02/2026 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, CRM, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Service client / réclamations

En vingt ans, la réclamation est passée d’un mal nécessaire géré en coulisses à un levier...

En savoir plus

20 livres à lire pour enrichir votre culture client

Posté par Thierry Spencer | 02/02/2026 | Centres d'appels, Expérience client, Livres, Management, Medias sociaux, Service client / réclamations, TOP

Je vous l’avais promis : 2026 est l’année des 20 ans du blog Sens du client et...

En savoir plus

Les speakers des plénières du salon All4customer Paris 2026

Posté par Thierry Spencer | 27/01/2026 | Agenda, Centres d'appels, Événements, Expérience client

Je vous donne rendez-vous du 24 au 26 mars prochain à Paris Porte de Versailles pour une nouvelle...

En savoir plus

Le livre blanc des Tendances client 2026 est disponible

Posté par Thierry Spencer | 09/01/2026 | Culture client, Expérience client, Livres, Tendances, TOP

Je suis très heureux de vous annoncer la sortie du livre blanc des tendances client 2026. Il vous...

En savoir plus

1
2
3
…
26

Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

L’auteur de ce blog

Articles récents

Catégories