Catégorie : Expérience client

Amazon, Apple, Decathlon : vos champions, vos concurrents d’expérience.

Posté par Thierry Spencer | 10/06/2026 | Culture client, Expérience client, Marques / Entreprises

Le 2 juin dernier à Paris, lors du Gala des directeurs de l’expérience client, une question...

En savoir plus

Les 10 attentes du client, mix 2026

Posté par Thierry Spencer | 27/05/2026 | Chiffres statistiques, Comportement du client, Expérience client

Il y a six ans, je publiais sur ce blog une synthèse des 10 plus fortes attentes du client, un...

En savoir plus

Le seigneur des canaux : usage, satisfaction et avenir des canaux de relation client

Posté par Thierry Spencer | 17/03/2026 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Medias sociaux, Service client / réclamations

Il fut un temps lointain pendant lequel la relation client était simple et limitée à quelques...

En savoir plus

Voix du client : les 10 mécanismes de l’effet trou noir

Posté par Thierry Spencer | 09/03/2026 | Chiffres statistiques, Culture client, Etudes, Expérience client, Points de vue

Il y a un paradoxe que les professionnelles et professionnels de la relation client vivent en ce...

En savoir plus

Récla vers le futur : les 3 rôles clés du métier qui va sauver la relation.

Posté par Thierry Spencer | 02/03/2026 | CRM, Culture client, Expérience client, Intelligence artificielle, Service client / réclamations

Après avoir évoqué les 3 grandes mutations dans mon précédent billet Récla vers le futur : De...

En savoir plus

1
2
3
…
25

Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

L’auteur de ce blog

Articles récents

Catégories