Je suis heureux de vous annoncer la deuxième édition de la Dictée de la relation client, un événement réalisé par Orthodidacte avec le blog Sens du client et qui aura lieu le 4 octobre 2024 (inscriptions en suivant ce lien, attention les pré-inscriptions sont ouvertes jusqu’au 30 juin).

Les 10 bonnes raisons de vous inscrire à la Dictée de la relation client

  1. Valorisez les compétences de vos collaborateurs : participer à la dictée permet de valoriser les professionnels et les entreprises qui soignent leurs écrits et leur relation avec les clients. En participant, vous faites un focus en interne sur le soin accordé à la qualité des échanges écrits. Le niveau d’attente des clients monte, les compétences des collaborateurs avec ! Découvrez le palmarès de la première édition dans mon billet de blog.
  2. Animez vos équipes avec la dictée : de l’avis des participants de la première édition, c’est une belle opportunité de renforcer la cohésion d’équipe et d’animer la culture client sous un angle original. Passée la petite appréhension de faire une dictée (que nous connaissons tous par notre éducation et nos souvenirs d’école), les participants passent un bon moment. Par ailleurs, la date n’a pas été choisie par hasard car le vendredi 4 octobre est le dernier jour de la Relation client en fête de l’AFRC (Association Française de la Relation client). A ce prestigieux parrainage s’ajoutent ceux de l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client), du SP2C (Syndicat des professionnels des centres de contact) et du salon All4Customer Paris !
  3. Combinez un événement ludique et apprenant : l’ambition de la dictée de la relation est d’être à la fois amusante et éducative, parfaite pour un apprentissage ludique entre collègues. Rassurez-vous, il n’y a pas de classement des entreprises ni des participants, on ne communique que le nom des gagnants !
  4. Participez sans effort : grâce aux outils d’Orthodidacte, les collaborateurs peuvent participer à distance via une plateforme en ligne, rendant l’événement accessible à tous, où qu’ils soient, dans un temps réduit sur la pause déjeuner du vendredi 4 octobre. La dictée démarre à 12h, la remise des prix est faite immédiatement après en live, à distance.
  5. Mesurez-vous au sein de votre communauté. Pour la première édition, nous avons compté pas moins de 1368 participants réparti dans 33 équipes pour 7 trophées. Cette année à nouveau nous avons fait 3 grandes catégories : les annonceurs (entreprises, marques et enseignes qu’on nomme aussi les commanditaires, donneurs d’ordre ou clients de la relation client), les prestataires (outsourceurs, centres de contact, …) de la relation client, sans oublier le trophée individuel remis l’an passé à Morgane WILLIOT qui a fait une seule faute. Morgane travaille chez Best Western, l’entreprise qui a aussi reçu le trophée Or catégorie annonceur devant LDLC et la MACIF. Dans la catégorie prestataire, c’est Blue Link qui est monté sur la première marche, suivi par FoundEver et Tête-à-Tête.
  6. Faites connaître vos ambitions d’excellence : participer et gagner un ou des trophées améliore la réputation de votre entreprise en montrant votre engagement envers la qualité de la relation client, comme les gagnants de l’an passé (voir le palmarès 2023 en détail).
  7. Profitez de l’événement pour progresser ! Je vais vous révéler un secret qui n’en est pas un : Best Western a remporté 2 trophées l’an passé et a avoué que les équipes s’étaient préparées en faisant des dictées en équipe pendant l’été. Vous pouvez même refaire la dictée 2023 pour vous entrainer en suivant ce lien. Je vous invite à consulter la rétrospective de l’édition 2023 sur le site d’Orthodidacte.
  8. Amusez-vous avec un texte conçu par des champions et des passionnés : l’événement est organisé par Orthodidacte, représenté par Michael Hiroux, son Directeur général et le Sens du client. Le texte de la dictée est rédigé par Guillaume Terrien, champion de France d’Orthographe qui prendra soin de concevoir un texte surprenant. Ce dernier aura une saveur particulière car il s’agira comme l’an passé d’un courrier de réclamation d’un client, lu par une personnalité (en 2023, l’auteur et mentaliste Fabien Olicard s’était prêté à l’exercice).
  9. Obtenez une cartographie des compétences : chaque équipe participante reçoit une cartographie des compétences en langue française, utile pour évaluer et améliorer les compétences de vos collaborateurs. Elle est incluse dans les frais de participation.
  10. Participez à moindre coût : pour 500 € HT par équipe, vous bénéficiez d’une invitation à l’événement pour un représentant et des frais de participation tout compris, que votre équipe soit composée de 15 ou de 70 personnes !

En participant à la dictée de la relation client, vous faites un pas de plus vers l’excellence de la relation client tout en engageant et motivant vos équipes dans une ambiance conviviale et stimulante !

N’attendez pas, inscrivez-vous dès maintenant sur le site d’Orthodidacte. Les pré-inscriptions sont closes fin juin !

1116ème billet signé Thierry Spencer, conférencier, créateur du blog Sens du client, co-fondateur de KPAM Next.

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