Catégorie : Centres d’appels

Christophe Famechon (FNAC DARTY) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 19/07/2021 | Centres d'appels, Distribution, E-commerce, Interviews

J’ai le plaisir d’accueillir sur ce blog le directeur de la relation client de FNAC...

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Visio et relation client : 30 faits et chiffres sur les usages

Posté par Thierry Spencer | 18/04/2021 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Comportement du client, Distribution, E-commerce

L’usage de la vidéo dans la relation n’est pas nouveau mais la crise que nous...

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Expérience client en 65 fiches, un livre de ma sélection de l’été (8/12)

Posté par Thierry Spencer | 08/08/2020 | Centres d'appels, Expérience client, Livres, Service client / réclamations

Huitième livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de l’expérience client...

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Chafya Benlarbi (American Express) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 11/07/2020 | Banque Assurance, Centres d'appels, Interviews

Chafya Benlarbi est une femme d’expérience dans le domaine de la relation client et de...

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La KPI mania dans la relation client

Posté par Thierry Spencer | 16/08/2019 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Les KPI ou Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance) se développent dans le...

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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