Catégorie : Centres d’appels

Les principales qualités des personnes au contact du client

Posté par Thierry Spencer | 30/04/2022 | Centres d'appels, Etudes, Management, Service client / réclamations, TOP

Il y a un mois je vous proposais chères lectrices et chers lecteurs de répondre à plusieurs...

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APPLAUDISSEMENT pour l’organisation agile de Fnac Darty & Intelcia en centre d’appels

Posté par Thierry Spencer | 12/03/2022 | Centres d'appels, Distribution, E-commerce, Management

Je me suis rendu au mois de novembre dernier à Casablanca au Maroc à l’invitation...

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L’expérience client, une histoire d’émotions : un livre de ma sélection été 2021 (7/13)

Posté par Thierry Spencer | 13/08/2021 | Centres d'appels, Expérience client, Livres, Opérateurs téléphonie / FAI

Septième livre de ma sélection de l’été 2021 pour les professionnels de l’expérience...

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Christophe Famechon (FNAC DARTY) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 19/07/2021 | Centres d'appels, Distribution, E-commerce, Interviews

J’ai le plaisir d’accueillir sur ce blog le directeur de la relation client de FNAC...

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Visio et relation client : 30 faits et chiffres sur les usages

Posté par Thierry Spencer | 18/04/2021 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Comportement du client, Distribution, E-commerce

L’usage de la vidéo dans la relation n’est pas nouveau mais la crise que nous...

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