Catégorie : Centres d’appels

The frictionless organization, un livre de ma sélection 2024

Posté par Thierry Spencer | 23/08/2024 | Centres d'appels, Culture client, Expérience client, Livres, Management, Service client / réclamations

The frictionless organization (un ouvrage en anglais pas encore traduit) fait partie des livres...

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Relation client : êtes-vous ouvert ? Une vidéo Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 10/02/2023 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Expérience client, Vidéos

Je suis heureux de partager avec vous cette vidéo extraite d’une séquence de la convention...

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Le client sera compétent (Tendances client 2023 3/6)

Posté par Thierry Spencer | 14/01/2023 | Centres d'appels, Comportement du client, Tendances

Troisième tendance client 2023 : le client sera compétent, où il est question de la compétence...

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Elu Service client de l’année 2023 : la reconnaissance des équipes

Posté par Thierry Spencer | 17/12/2022 | Centres d'appels, Prix - Récompenses - Palmarès

Le jour de gloire est arrivé pour les soutiers, les obscurs, les (trop souvent) oubliés de...

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Avoir peur du client

Posté par Thierry Spencer | 01/11/2022 | Centres d'appels, Expérience client, Points de vue

Je profite de la période d’Halloween qui nous offre l’occasion de revisiter les grands...

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