Catégorie : Centres d’appels

Avoir peur du client

Posté par Thierry Spencer | 01/11/2022 | Centres d'appels, Expérience client, Points de vue

Je profite de la période d’Halloween qui nous offre l’occasion de revisiter les grands...

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Ce que les clients détestent

Posté par Thierry Spencer | 23/05/2022 | Centres d'appels, Etudes, Expérience client, Irritants, Service client / réclamations, TOP

Je poursuis la publication des résultats du sondage réalisé à l’occasion du 1000ème billet...

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Les principales qualités des personnes au contact du client

Posté par Thierry Spencer | 30/04/2022 | Centres d'appels, Etudes, Management, Service client / réclamations, TOP

Il y a un mois je vous proposais chères lectrices et chers lecteurs de répondre à plusieurs...

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APPLAUDISSEMENT pour l’organisation agile de Fnac Darty & Intelcia en centre d’appels

Posté par Thierry Spencer | 12/03/2022 | Centres d'appels, Distribution, E-commerce, Management

Je me suis rendu au mois de novembre dernier à Casablanca au Maroc à l’invitation...

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L’expérience client, une histoire d’émotions : un livre de ma sélection été 2021 (7/13)

Posté par Thierry Spencer | 13/08/2021 | Centres d'appels, Expérience client, Livres, Opérateurs téléphonie / FAI

Septième livre de ma sélection de l’été 2021 pour les professionnels de l’expérience...

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Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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