Centres d’appels – Page 4

La KPI mania dans la relation client

Posté par Thierry Spencer | 16/08/2019 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Les KPI ou Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance) se développent dans le...

Répondre au client, telle est la question

Posté par Thierry Spencer | 20/05/2017 | Centres d'appels, Etudes, Service client / réclamations

Quatre marques sur dix n’apportent aucune réponse sur les canaux qu’elles mettent à disposition des consommateurs selon la nouvelle étude d’Eptica. Les années passent et le client gagne en autonomie, lentement, très...

Cap sur l’excellence (Baromètre international de la relation client INRC IPSOS)

Posté par Thierry Spencer | 05/03/2014 | Centres d'appels, Etudes, Service client / réclamations, Tourisme

C’est à l’occasion du lancement de l’Institut National de la Relation Client (lire mon billet à ce sujet) qu’IPSOS a présenté le Baromètre international de la Relation Client, ou il est question...

Pourquoi le bouton SOS d’Amazon est une révolution

Posté par Thierry Spencer | 24/11/2013 | Centres d'appels, Distribution, E-commerce, Marques / Entreprises, Points de vue, Revues de presse, Vu sur internet

Je pèse mes mots : c’est une révolution. Amazon a lancé le 25 septembre dernier la nouvelle tablette Kindle Fire HDX et son bouton SOS (Mayday). Gratuitement, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, le champion...

Nicolas Guyart (Meilleur Contact) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 20/08/2013 | Centres d'appels, Interviews

L’interview sur mon blog de Nicolas Guyart, Président de la société MeilleurContact, est l’occasion d’aborder le sujet du télétravail dans la relation client. Selon le très récent Livre blanc consacré à ce sujet 17% des français...