Expérience client en 65 fiches, un livre de ma sélection de l’été (8/12)
Huitième livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de l’expérience client...
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Catégorie : Centres d’appels
Chafya Benlarbi (American Express) et le Sens du client
Chafya Benlarbi est une femme d’expérience dans le domaine de la relation client et de...
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La KPI mania dans la relation client
Les KPI ou Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance) se développent dans le...
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Répondre au client, telle est la question
Quatre marques sur dix n’apportent aucune réponse sur les canaux qu’elles mettent à disposition...
En savoir plusCap sur l’excellence (Baromètre international de la relation client INRC IPSOS)
C’est à l’occasion du lancement de l’Institut National de la Relation Client (lire mon billet à ce sujet) qu’IPSOS a présenté le Baromètre international de la Relation Client, ou il est question...
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