Centres d’appels – Page 4

Catégorie : Centres d’appels

Chafya Benlarbi (American Express) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 11/07/2020 | Banque Assurance, Centres d'appels, Interviews

Chafya Benlarbi est une femme d’expérience dans le domaine de la relation client et de...

La KPI mania dans la relation client

Posté par Thierry Spencer | 16/08/2019 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Les KPI ou Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance) se développent dans le...

Répondre au client, telle est la question

Posté par Thierry Spencer | 20/05/2017 | Centres d'appels, Etudes, Service client / réclamations

Quatre marques sur dix n’apportent aucune réponse sur les canaux qu’elles mettent à disposition...

Cap sur l’excellence (Baromètre international de la relation client INRC IPSOS)

Posté par Thierry Spencer | 05/03/2014 | Centres d'appels, Etudes, Service client / réclamations, Tourisme

C’est à l’occasion du lancement de l’Institut National de la Relation Client (lire mon billet à ce sujet) qu’IPSOS a présenté le Baromètre international de la Relation Client, ou il est question...

Pourquoi le bouton SOS d’Amazon est une révolution

Posté par Thierry Spencer | 24/11/2013 | Centres d'appels, Distribution, E-commerce, Marques / Entreprises, Points de vue, Revues de presse, Vu sur internet

Je pèse mes mots : c’est une révolution. Amazon a lancé le 25 septembre dernier la nouvelle tablette Kindle Fire HDX et son bouton SOS (Mayday). Gratuitement, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, le champion...