Centres d’appels – Page 5

Teletech Campus veut révolutionner le centre d’appels

Posté par Thierry Spencer | 18/08/2012 | Centres d'appels, Points de vue

Je me suis rendu à Dijon sur la route de retour des vacances (la dernière fois, c’était chez Zappos à Las Vegas) pour visiter un centre d’appels qui a retenu mon attention : Teletech campus. Un centre d’appels de nouvelle...

Numéro spécial de l’Express sur les Services clients

Posté par Thierry Spencer | 01/05/2012 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Revues de presse, Service client / réclamations

Sortie à l’occasion du Salon Stratégie Clients 2012, cette édition spéciale du magazine L’Express concoctée par Manuel Jacquinet et le magazine En-contact est une réussite. Elle correspond bien à l’ambition de...

Le troisième magazine de l’Association Française de la Relation Client

Posté par Thierry Spencer | 28/04/2012 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Revues de presse, Service client / réclamations

L’Association Française de la Relation Client (AFRC) vient de publier le troisième numéro de son magazine. Jérôme Menesguen (Avenue RH), Emmanuel Richard (Activeo) et moi avons répondu à la proposition d’Eric Dadian,...

Le nouveau magazine de l’Association Française de la Relation Client

Posté par Thierry Spencer | 09/10/2011 | Centres d'appels, Livres, Tendances

Le deuxième numéro du magazine de l’AFRC est sorti cette semaine à l’occasion de la soirée de remise des Palmes de la relation client que j’avais le plaisir de co-présenter avec Isabelle Levy-Gounin de...