Centres d’appels – Page 6

Bill Price (The best service is no service, ex Amazon.com) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 04/09/2011 | Centres d'appels, E-commerce, Événements, Interviews

Bill Price est le premier Vice-Président historique en charge de la relation client d’une...

IRRITANT : le côté obscur du renouvellement chez SFR

Posté par Thierry Spencer | 25/06/2011 | Centres d'appels, Fidélité client, Irritants, Opérateurs téléphonie / FAI

Il y a des jours où un client comme moi a envie de passer du côté obscur avec son opérateur de téléphonie. Voilà mon histoire dans laquelle beaucoup de clients et d’opérateurs vont se reconnaître. Je suis titulaire de...

Emmanuel Mignot (Teletech International) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 03/05/2011 | Centres d'appels, Interviews

Emmanuel MIGNOT est un vrai entrepreneur de la relation client. Six créations, deux rachats : un suractif présent sur les médias sociaux et dans les médias, qui n’hésite pas à dire ce qu’il pense et à aller à la...

Jean-Charles CORREA (DEAFI) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 10/04/2011 | Centres d'appels, Interviews

J’ai fait la connaissance de Jean-Charles Correa lors des palmes de la relation client de l’AFRC. En tant que membre du jury, j’avais voté pour la Palme spéciale remise à sa société, DEAFI. J’ai...

Les petites attentions : 7 règles pour les faire naître

Posté par Thierry Spencer | 12/02/2011 | Anecdotes, Centres d'appels, Points de vue, Vu sur internet

Il me semble évident que ce que se qui se cache derrière « une petite attention » est « une grande relation ». La vraie relation client à mes yeux est celle dans laquelle on a plaisir à faire plaisir à son client, celle où...