Catégorie : Intelligence artificielle

L’intelligence artificielle dans la relation client… en chanson !

Posté par Thierry Spencer | 12/04/2026 | Intelligence artificielle, Vidéos

Le Salon All4customer Paris 2026 avait pour thème « Le laboratoire de demain » et le Sens du...

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Meilleure relation client digitale 2026 : les trophées Qualiweb

Posté par Thierry Spencer | 23/03/2026 | E-commerce, Etudes, Intelligence artificielle, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations

Les Trophées Qualiweb évaluent chaque année depuis 28 ans la qualité de la relation client...

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Récla vers le futur : les 3 rôles clés du métier qui va sauver la relation.

Posté par Thierry Spencer | 02/03/2026 | CRM, Culture client, Expérience client, Intelligence artificielle, Service client / réclamations

Après avoir évoqué les 3 grandes mutations dans mon précédent billet Récla vers le futur : De...

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Récla vers le futur : comment la réclamation est devenue stratégique

Posté par Thierry Spencer | 23/02/2026 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, CRM, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Service client / réclamations

En vingt ans, la réclamation est passée d’un mal nécessaire géré en coulisses à un levier...

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Le client sera arc (Tendances client 2026 – 4 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 24/12/2025 | Autres, Chiffres statistiques, Comportement du client, Expérience client, Intelligence artificielle, Service client / réclamations, Tendances

Depuis quelques temps, j’entends l’expression « arc » utilisée de plus en plus dans...

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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