Catégorie : Intelligence artificielle

Récla vers le futur : comment la réclamation est devenue stratégique

Posté par Thierry Spencer | 23/02/2026 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, CRM, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Service client / réclamations

En vingt ans, la réclamation est passée d’un mal nécessaire géré en coulisses à un levier...

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Le client sera arc (Tendances client 2026 – 4 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 24/12/2025 | Autres, Chiffres statistiques, Comportement du client, Expérience client, Intelligence artificielle, Service client / réclamations, Tendances

Depuis quelques temps, j’entends l’expression « arc » utilisée de plus en plus dans...

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Le client sera anxieux (Tendances client 2026 – 1 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 13/12/2025 | Chiffres statistiques, Comportement du client, E-commerce, Intelligence artificielle, RSE, Tendances

On connaissait le client fatigué, un qualificatif retenu pour mes tendances client 2023 et qui a...

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Bernard Werber au Gala Agora des directeurs de l’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 09/06/2025 | Événements, Expérience client, Intelligence artificielle

Le Gala Agora des directeurs de l’expérience client 2025, dont le Sens du client est...

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Les enseignements du podium de la relation client 2025 Kantar BearingPoint

Posté par Thierry Spencer | 31/03/2025 | Chiffres statistiques, Distribution, Etudes, Événements, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès, Tourisme, Transport

Je ne le dirais jamais assez : il faut se réjouir d’avoir accès chaque année depuis 22 ans à...

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