Catégorie : Etudes

10 choses à savoir sur les centres de contact, avec le SP2C

Posté par Thierry Spencer | 12/07/2025 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Le SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) publie, en partenariat avec EY, l’édition...

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Expériences clients préférées – Observatoire des parcours client 2025

Posté par Thierry Spencer | 20/05/2025 | Chiffres statistiques, Etudes, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès

Je suis toujours intéressé par les classements, les palmarès, les listes d’entreprises qui...

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Les chiffres clés de la fidélité client en 2025

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2025 | Chiffres statistiques, Etudes, Fidélité client

24 avril : c’est la Saint Fidèle, l’occasion pour moi de partager chaque année les...

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Les enseignements du podium de la relation client 2025 Kantar BearingPoint

Posté par Thierry Spencer | 31/03/2025 | Chiffres statistiques, Distribution, Etudes, Événements, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès, Tourisme, Transport

Je ne le dirais jamais assez : il faut se réjouir d’avoir accès chaque année depuis 22 ans à...

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Le client sera silencieux (Tendances client 2025 – 3 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 07/01/2025 | Etudes, Tendances, TOP

J’ai fait début décembre un sondage sur Linkedin auquel 61% des 119 professionnels ont...

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