Catégorie : Etudes

Le livre blanc des Tendances client 2024

Posté par Thierry Spencer | 24/01/2024 | Autres, Etudes, Expérience client, Revues de presse, Tendances

Je suis heureux de vous annoncer la sortie du livre blanc des Tendances client 2024. Vous y...

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Les 10 grands chantiers de l’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 01/11/2023 | CRM, Culture client, Etudes, Expérience client, TOP

Une nouvelle étude nous permet d’identifier les grands chantiers de l’expérience...

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Permaculture Client : 5 enseignements du test

Posté par Thierry Spencer | 12/09/2023 | Culture client, Etudes, RSE, Tests et quiz, TOP

Florence Bouchot et moi sommes heureux de vous présenter les résultats de notre test consacré à la...

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Les clients et la RSE : les 6 défis des entreprises

Posté par Thierry Spencer | 05/09/2022 | Comportement du client, Etudes, Événements, RSE

Le 14 septembre prochain, j’aurai le plaisir d’animer une table ronde exceptionnelle...

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Le pire de la relation client : incivilités, agressions et actes violents

Posté par Thierry Spencer | 18/06/2022 | Etudes, Opérateurs téléphonie / FAI, Service client / réclamations

A la question posée à mes lectrices et mes lecteurs dans le sondage réalisé à l’occasion de...

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