Catégorie : Etudes

Les clients et la RSE : les 6 défis des entreprises

Posté par Thierry Spencer | 05/09/2022 | Comportement du client, Etudes, Événements, RSE

Le 14 septembre prochain, j’aurai le plaisir d’animer une table ronde exceptionnelle...

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Le pire de la relation client : incivilités, agressions et actes violents

Posté par Thierry Spencer | 18/06/2022 | Etudes, Opérateurs téléphonie / FAI, Service client / réclamations

A la question posée à mes lectrices et mes lecteurs dans le sondage réalisé à l’occasion de...

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Ce que les clients détestent

Posté par Thierry Spencer | 23/05/2022 | Centres d'appels, Etudes, Expérience client, Irritants, Service client / réclamations, TOP

Je poursuis la publication des résultats du sondage réalisé à l’occasion du 1000ème billet...

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La nouvelle cartographie des services réclamations est précieuse

Posté par Thierry Spencer | 07/05/2022 | Etudes, Service client / réclamations

Mon précieux ! Enfin, je veux dire mon sondage précieux, la fameuse cartographie de...

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Les principales qualités des personnes au contact du client

Posté par Thierry Spencer | 30/04/2022 | Centres d'appels, Etudes, Management, Service client / réclamations, TOP

Il y a un mois je vous proposais chères lectrices et chers lecteurs de répondre à plusieurs...

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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