Catégorie : Autres

Faites une réclamation par semaine : mon meilleur conseil culture client

Posté par Thierry Spencer | 01/06/2024 | Autres, Avis consommateurs, Culture client, Expérience client, Service client / réclamations

J’ai dirigé un service client dans lequel mes collaborateurs se plaignaient de ne pas avoir...

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Mon anniversaire de client 2024 : 14 messages décryptés

Posté par Thierry Spencer | 24/05/2024 | Anniversaire du client, Autres, CRM, Distribution, TOP

Comme il est de tradition sur mon blog, je m’intéresse aux messages reçus à l’occasion...

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Les 10 leçons de Star Wars pour l’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 04/05/2024 | Autres, Expérience client, Humour, TOP

J’adore l’idée qu’une date de célébration soit née d’un calembour à partir...

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Top mondial et champions de l’expérience client en France selon KPMG

Posté par Thierry Spencer | 28/04/2024 | Autres, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès

KPMG vient de publier la 5ème édition du baromètre Customer Experience Excellence (CEE) en France....

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Les 6 leçons de C’est qui le patron ?!, la marque des consommateurs

Posté par Thierry Spencer | 20/02/2024 | Autres, Consumérisme, Distribution, Grande consommation, Marques / Entreprises, RSE

Vous avez probablement entendu parler dans les dernières semaines à l’occasion des...

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