Les conférenciers des Customer Relationship Meetings

La première édition des Customer Relationship Meetings aura lieu à Cannes cette semaine et Tarsus, son organisateur (également organisateur du Salon Stratégie Clients), m'a confié le soin de réunir des intervenants pour les conférences. Je vous propose de découvrir le programme.


Customer Relationship Meetings, dont le Sens du client est le partenaire web, est un salon d'affaires dédié aux professionnels de la relation client dont l'objectif est de favoriser le « face à face » direct entre une centaine de Top Décideurs et des Exposants par le biais de rendez-vous pré-organisés en amont de l'événement ciblés et ultra-qualifiés. Une des caractéristiques de ces rencontres est que le salon lui-même comme les conférences se déroulent dans une ambiance assez décontractée et chaleureuse, dans le Palais des festivals de Cannes.

Le programme des conférences est le suivant :

Mercredi 4 novembre de 9h15 à 10h00
Qui sont les alliés du directeur de la relation client ? Que signifie être directeur de la relation client en 2015 ?
L’heure est aux arbitrages budgétaires et aux plans d’action qui nécessitent des preuves en retour sur investissement. Au sein des organisations et chez les prestataires, quels sont les alliés d’un décideur dans le domaine de la relation client ? Quelle est la place du Directeur de la relation client dans l’organisation ? Comment convaincre les dirigeants de la nécessité d’une meilleure orientation client ? Quels sont les KPI’s à mettre en place pour s’améliorer ? Quels sont les outils de mesure de l’orientation client d’une organisation ?
J'assurerai l'animation de cette conférence.
Intervenants :

• Vincent GALERAUD, Directeur de la Relation Client, Meetic (élu Service client de l'année et grand vainqueur des trophées Qualiweb)
• Thomas VALEAU, Directeur de la Relation Client, JCDecaux Cyclocity (lui aussi Elu service client de l'année récemment)
• Gregory EMSALEM, Directeur de la Relation Client, Groupe Partouche
• Fatie TOKO, Directrice de la Relation Client, La Poste en ligne

Mercredi 4 novembre de 17h05 à 17h50
Comment mettre à profit sa communauté de client ? Le Directeur de la relation client à la tête de sa communauté.
Les clients sont prêts à s’exprimer sur leur expérience et collaborer pour améliorer les produits et les services. Quelles sont les bonnes pratiques de co-construction ? Jusqu’ou engager les clients dans l’échange ? Quels usages faire de leurs avis ? Quels sont les meilleurs outils de gestion d’une communauté ?
Claire Morel, Rédactrice en chef adjointe pour Relation Client Magazine et Relationclientmag.fr,sera l'animatrice de cette conférence.
Intervenants :

• Chloé BEAUVALLET, Directrice des Services et de la Relation Client, PMU (lire son interview sur mon blog)
• Tanja HOHN, Directrice de la Relation Client, Photobox 
• Jean-Marc PENELAUD, Directeur de la Relation Client, La Redoute
• Pauline SEYS, Responsable Voix du Client, Leroy Merlin

Jeudi 5 novembre 2015 - de 09h15 à 10h00
La digitalisation du parcours client et les enjeux de l’expérience client; le Directeur de la relation client face aux enjeux de la digitalisation et de l’expérience
A mesure que les canaux de relation s’hybrident et que le client devient de plus en plus autonome dans un parcours qui se digitalise, les entreprises doivent exploiter les occasions de relation humaine, véritables moments de vérité. Quels sont les moments forts de la relation ? Quels sont les points de rupture du parcours ? Quels moyens donnés aux collaborateurs pour satisfaire le client tout au long du parcours ? Comment assurer une expérience cohérente et mémorable au client ?
Je serai l'animateur de cette conférence.
Intervenants :

• François-Xavier SCHERPEREEL, Directeur de la Relation Client, Oscaro.com
• Christophe CHARRE, Directeur de la Relation Client, SAVELYS

Si vous voulez y participer, suivez ce lien pour l'inscription.

Vous pourrez retrouver sur mon blog la synthèse de ces conférences.