Je viens de découvrir à l'occasion d'un surf dominical le savoureux site américain The consumerist. Il est méchant, piquant, mordant (comme l'indique le sous-titre) et c'est aussi pour ça qu'on l'aime. Certaines entreprises (Amazon, Wall mart,...) y ont leur propre rubrique.Regardez le classement des meilleurs services client : il donne lieu lui aussi à tous les commentaires acides de rigueur.
Les sites de ce genre ne manquent pas outre-Atlantique et ils constituent un savoureux contre pouvoir aux marques qui se trouvent mises à nu en quelques heures lorsqu'elles ont le malheur de lancer une opération cynique, maladroite ou même détestable moralement. C'est du bonheur pour le sens du client. C'est vrai que pour tout, y compris lorsqu'ils font de la contestation, les américains ne plaisantent pas !
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