Adetem, AMARC, Bercy et DGCCRF : mes 4 prochaines interventions et conférences

En l'espace de quinze jours, je participe à 4 conférences comme intervenant ou présentateur sur la thématique de la relation client ou du marketing client. Quatre rendez-vous qui illustrent des sujets de réflexion ou de débat du moment : le décalage entre le discours des entreprises et leurs actes, l'écoute du client et l'apport réel des réseaux sociaux, la portée et les enjeux du bouche à oreille et les médias sociaux et l'Administration.

Conférence à l'atelier Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes mardi 29 novembre. Au programme : 
Ouverture par La DGCCRF, puis introduction par Eric Briat, Directeur de l’Institut national de la consommation (INC)

• L'étiquetage nutritionnel. Entre réglementation et perception : le point de vue des industriels. Par Camille Helmer, chef de projet des affaires réglementaires à l'Association nationale des industries alimentaires (ANIA)
• Quelles pratiques de lecture des étiquettes nutritionnelles pour les consommateurs ? Par Lydiane Nabec, Maître de conférences en sciences de gestion à l’Université Paris-sud 11. 
• Attente des consommateurs et stratégies d'entreprises : une relation client en décalage, par Thierry Spencer.
• La dissonance entre les messages envoyés et leur perception au travers des émissions CONSOMAG par Jean Pierre Loisel, Directeur des projets et partenariats à l’Institut national de la consommation

Conclusion par Nicolas Genty, avocat associé FIDAL

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Animation d'une table ronde le jeudi 1er décembre, Journée Nationale du marketing (JNM 2011) intitulée "Marketing Forward". Une journée d'échanges et de débats organisée par l'Adetem, l'association nationale des professionnels du marketing.

• Conférence inaugurale : Jamie Anderson Marketing Gaga ! Pour tout connaître de l’Art du Followership et vous laisser inspirer par le Mahatma Gandhi ou Lady Gaga...
• Innovation Forward, Keynote Speaker : Grégoire Champetier, Directeur Général Marketing d'Accor
• Conférences et table ronde People Forward : "Y aura-t-il un Directeur Marketing dans l’entreprise demain ?", avec Didier Barbé, VP Marketing d’IBM France, Pascale Dubouis, Directrice Commerciale et marketing de Carglass, Sébastien Blaise, Directeur Marketing de Nivea ainsi que Jean-Christophe Gay, Directeur Marketing Michelin.  Animation par Jean-Michel Raicovitch, Co-Président de l’Adetem.
• Conférences et table ronde Customer Forward : "Vers une révolution de la Relation Client ?", avec Serge Boulet, Directeur Marketing SAS France qui présentera les Résultats de L’Observatoire des médias sociaux (à télécharger ici), Armelle Balenceu, Directrice marketing de Direct Energie (lire son interview ici), Joseph-Antoine Hubert, Directeur du Service aux patients et de la Communication de l'APHP et Laurent Chometon, Directeur Marketing Client de Darty. Animation par Thierry Spencer.
• Innovation Forward avec le Keynote Speaker Bertrand Barré, Designer et Président Fondateur de The Zebra Company 
• Internet forward avec un Keynote Speaker : Stefan Weitz, Director of Search Bing (Microsoft).
• Conférences et table ronde Shopping Forward avec Francois Loviton, eCommerce Marketing Director de Carrefour, Vincent Carré, Audience and advertising Division d'Orange, Albert Asseraf, DG Stratégie, Etudes et Marketing de JC Decaux et Stéphanie Osmont, Responsable Pôle Merchandising et Innovations de La Banque Postale.  Animation par David Fregonas, Management Consulting d'Accenture 
• Conférences et table ronde Trends Forward avec Jérome Wallut, DG Digital - W&Cie, Michael Aidan, Directeur Marketing Monde d'Evian, Gilles Barbier, fondateur de Dismoiou, Pascale Furbeyre, Directrice Marketing Communication de BforBank, Stanislas de Parcevaux, Directeur Marketing d'Orangina Schweppes et Anthony Cheylan, Media Campaign Manager chez Canon.  Animation : Isabelle Musnik, Directrice de la Rédaction d'Influencia 
• Keynote Speaker de clôture : YA DING, "Looking for East : La Chine au-delà des stéréotypes !" 

En savoir plus sur la JNM de l'Adetem en suivant ce lien.

Vendredi 2 décembre, 25ème convention de l'AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client sur le thème "Quand le client (re)prend la main !".

• Introduction de Jacques Daniel, directeur après-vente monde Groupe Renault 
• Droit de la Consommation, "le juge appelé à contrôler les professionnels", présenté par Étienne Rigal, vice président du tribunal d’instance de Lyon
• La Médiation : Instaurer la relation confiance entre professionnel et consommateur, par Elyane Zarine, présidente de la Commission de la Médiation de la Consommation et présidente de l’Association de consommateurs ORGECO 
• Bouche à oreille : nouvelles dimensions et enjeux, par Thierry Spencer
• Tendances de la Relation Client et impact sur les réclamations, par Éric Falque, associé chez BearingPoint et auteur de Les paradoxes de la relation client dans un monde digital (lire mon billet au sujet de ce livre).
• La gestion des comportements déviants des clients réclamants, projet d’étude AMARC- Reims Management School, par Aurélien Rouquet, coordinateur du Pôle de Recherche du Centre sur le MAanagement des Clients de Reims Management School

En savoir plus sur la convention de l'AMARC en suivant ce lien.

Le 14 décembre 2011, "Les Rencontres de la qualité : vers une nouvelle relation de l’administration avec ses usagers: quand les outils du Net viennent bousculer les échanges" organisées par Le secrétaire général des ministères financiers.

• Rencontres animées par Philippe Détrie, du cabinet Inergie 
• Table ronde : les démarches qualité basées sur l'écoute conduites par Bercy, autour du secrétaire général Dominique Lamiot, Catherine Bergeal, directrice des affaires juridiques, Denise Bintz, chef de la mission communication et relations avec le public à la direction générale des finances publiques ainsi que Jérôme Fournel, directeur général des douanes et droits indirects partageront leurs expériences et leur vision sur les démarches menées au sein de leurs services. 
• Table ronde : les opportunités et les risques portés par les médias sociaux dans le management des relations de l'administration avec ses usagers, avec Laurent Garnier du cabinet d'études KP/AM, (lire sa récente contribution à mon blog) et Thierry Spencer, accompagnés de Dominique Milliez, expert des partenariats sociaux au service de la communication des ministères économique et financier. 
• Conclusion du Secrétaire Général, Dominique Lamiot

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