Je me disais au hasard de mon surf, que ça ne faisait pas de mal de reproduire ici deux citations de deux entrepreneurs américains…
« Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’enseignement. »
« Your most unhappy customers are your greatest source of learning. »
« Your most unhappy customers are your greatest source of learning. »
Bill Gates, Microsoft
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réèl, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. »
« If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6,000 friends. »
Jeff Bezos, Amazon.com
Si la citation de Bill a un je-ne-sais-quoi de tarte à la crême, mais elle a meilleur goût dans sa bouche. Pour une entreprise de la taille de Microsoft, c’est bien que son fondateur soit capable de dire des choses pareilles, non ?
Pour celle du fondateur d’Amazon, je trouve qu’elle insiste bien sur un point qui est souvent très sous-estimé : la caisse de résonnance d’internet pour tous les problèmes que rencontrent nos clients. Le chiffre de 6000 me semble une bonne moyenne.
Marketing client – Sens du client – CRM – Relation client – Culture client – Expérience client
