Je me disais au hasard de mon surf, que ça ne faisait pas de mal de reproduire ici deux citations de deux entrepreneurs américains..."Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'enseignement."
"Your most unhappy customers are your greatest source of learning."
"Your most unhappy customers are your greatest source of learning."
Bill Gates, Microsoft
"Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réèl, ils sont susceptibles d'en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis."
"If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6,000 friends."
Jeff Bezos, Amazon.com
Si la citation de Bill a un je-ne-sais-quoi de tarte à la crême, mais elle a meilleur goût dans sa bouche. Pour une entreprise de la taille de Microsoft, c'est bien que son fondateur soit capable de dire des choses pareilles, non ?
Pour celle du fondateur d'Amazon, je trouve qu'elle insiste bien sur un point qui est souvent très sous-estimé : la caisse de résonnance d'internet pour tous les problèmes que rencontrent nos clients. Le chiffre de 6000 me semble une bonne moyenne.
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