J’ai eu la chance d’assister à la dernière convention de l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation client) et c’est au cours de celle-ci que Philippe Détrie, son animateur, a présenté cette vidéo en guise de divertissement. Je vais relayer cette bonne idée sur mon blog car je suis également un fan des vidéos des Têtes à claques et celle-ci vous fera rire ou sourire je pense.
Merci à Philippe Détrie qui cultive l’iconoclasme et la bonne humeur comme animateur, comme PDG de la société INERGIE et comme auteur de livres, dont « Les réclamations clients » et « L’entreprise durable » (les découvrir en suivant ce lien). Il est probable que je l’interviewe bientôt ici même. Avant celà, je vous propose de lire un extrait de la présentation de son livre « Le client retrouvé ».
« (…)bon nombre d’entreprises et d’organisations n’arrivent pas toujours à dynamiser leurs structures, à la mettre sous tension, en quelque sorte à la « brancher » clients. Leur difficulté provient le plus souvent, non pas de la mise en place indispensable d’un système qualité, mais du développement auprès de chaque salarié d’un état d’esprit qualité qui est une volonté permanente d’amélioration. Il s’agit de redonner le sens du client à l’entreprise. »
