Dans le numéro 462 daté du 25 février 2006, un dossier du magazine Marianne intitulé « Les clients sont-ils des gogos ? ».
Signe des temps, la presse magazine s’intéresse au sujet qui me passionne. Leur axe est la déshumanisation du rapport client/fournisseur, conséquence de la guerre que se livrent les fournisseurs d’accès et opérateurs de téléphonie. Les exemples donnés (Noos, wanadoo, Free, Ikéa) sont très orientés sur un ou deux secteurs, limitant leurs investigations à la relation à distance. Beau sujet et bel effort tout de même ! Et j’aime beaucoup le titre du sujet d’Anne Alter « le client roi est nu ! »
Marketing client – Sens du client – CRM – Relation client – Culture client – Expérience client
