Dans le cartable du client

Dans le Journal Le Monde du mercredi 30 août, c'est à croire que notre cher client refait surface après la pause estivale. Ca commence page 13 avec le rapport d'une réunion entre le Gouvernement et les représentants du secteur du tourisme à propos des règles encadrant les pratiques entre les professionnels pour le bien du client (vous avez entendu parler peut-être des 3000 touristes bloqués en Turquie...). Jacques Maillot avait proposé le 26 août une liste noire des opérateurs. Le fondateur de Nouvelles Frontières n'a pas sa langue dans sa poche et a surtout le sens du client. J'en veux pour preuve un entretien que j'ai eu avec lui il y a quelques années à propos du poste de Directeur du marketing client de Nouvelles Frontières (qui n'a pas abouti pour cause de restructuration et de rachat par TUI).
Page 24, on apprend que la DGCCRF enquête sur les comparateurs de prix afin "d'apprécier la loyauté des l'information des consommateurs, l'indépendance des opérateurs vis-à-vis des sites comparés et le mode de rémunération e leurs services." Je peux vous dire qu'on prend les clients pour des imbéciles sur bon nombre de ces sites ; il y a du pain sur la planche pour la DGCCRF...
Toujours sur la même page, on lit que près de 12000 clients des trois grands opérateurs de téléphonie mobile ont déposé un dossier auprès de l'association UFC-Que choisir pour demander réparation à la suite de la condamnation pour entente illicite (voir mon billet du mois de janvier à ce sujet). Si ces plaintes aboutissent, elles ne risquent pas de faire mal aux opérateurs d'un point de vue financier (les indemnisations et les frais de l'association ne représenteraient au final que 0,2% de ce qui a été payé par les opérateurs, à savoir plus de 500 millions d'amende). En revanche, ces démarches ouvrent la voie des "class actions" à la française et permettent de donner un nouvel écho à l'expression des clients.
Bref, voilà une bien belle rentrée pour le sens du client !