Toujours utiles pour notre reflexion, quelques citations glanées sur Internet dont celles des brillants Richard Branson et Peter Drucker , deux hommes au style et au parcours différents. L'un est un entrepreneur créateur -entre autres- de la marque Virgin et l'autre théoricien du management (décédé en 2005)."...notre première priorité doit être les gens qui travaillent dans les sociétés, ensuite les clients puis enfin les actionnaires. Parce que si les équipes sont motivées, les clients seront heureux et les actionnaires tireront leur profit de la réussite de la société."
"...our first priority should be the people who work for the companies, then the customers, then the shareholders. Because if the staff are motivated then the customers will be happy, and the shareholders will then benefit through the company's success."
Richard Branson.
"L'unique et plus importante chose à retenir à propos de toute entreprise c'est que les résultats ne sont pas dans ses murs. Le résultat est dans le client satisfait."
"The single most important thing to remember about any enterprise is that there are no results inside its walls. The result of a business is a satisfied customer."
Peter Drucker.
"Le but du marketing est de connaître et de comprendre le client jusqu'à ce que le produit lui convienne et se vende tout seul."
"The aim of marketing is to know and understand the customer so well the product or service fits him and sells itself."
Peter Drucker.
"Ce que les gens dans les affaires pensent qu'ils savent à propos du client et du marché a toutes les chances d'être plutôt faux que vrai...le client achète rarement ce qu'on pense qu'on lui vend."
"What people in business think they know about the customer and market is likely to be more wrong than right...the customer rarely buys what the business thinks it sells him."
Peter Drucker.
"La raison d'être d'une entreprise est de créer et de garder un client."
"The purpose of business is to create and keep a customer."
Peter Drucker.
Et une dernière citation de Scott Cook que j'aime bien :
"Il faut avoir la volonté farouche de se concentrer sur le client à tout prix, même au prix de rendre obsolète son propre produit."
"Be dramatically willing to focus on the customer at all costs, even at the cost of obsoleting your own stuff."
Scott Cook
2 commentaires:
Bonjour,
"notre première priorité doit être les gens qui travaillent dans les sociétés"
à rappeler à tous ceux qui veulent faire du commerce : il n' y a pas de meilleurs ambassadeurs d'un produit que ce produit et celui qui l'a fabriqué.
Trop souvent oublié en France.
Merci pour la qualité de votre blog.
Je suis d'accord avec l'affirmation de Branson reprise par le commentaire ci-dessus. La priorité doit être le salarié et non l'actionnaire, ce que nombre de boites a du oublier.
Réserve cependant :
En terme de marketing, parfois il faut s'écarter des attentes du client pour créer des produits innovants.
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